Wielu ludzi wyjeżdża do Bułgarii na wymarzony urlop. Żeby móc wypocząć i mieć miłe wspomnienia warto wcześniej zastanowić się nad wyborem miejsca i kwatery. Wakacje na chybił-trafił nie zawsze są dobrym pomysłem. Wiele osób sprawdza opinie o biurach turystycznych i hotelach, ale na pewno nie wszyscy to robią.
Bułgaria przyciąga cudzoziemców, także tych, którzy liczą na łatwy, szybki zarobek na turystach szukających kwatery. Kupują mieszkania w atrakcyjnych miejscach z nadzieją, że inwestycja szybko się zwróci. W przeważającej większości przypadków ich ceny nie są znacząco niższe, nierzadko są wyższe, niż te oferowane przez hotele i firmy wynajmujące apartamenty. Jak wszędzie na świecie jest grupa takich, którym niekoniecznie zależy na zadowoleniu gości; liczą na to, że większość machnie ręką na niedotrzymywanie warunków umowy i inne nieprawidłowości (kto lubi psuć sobie urlop dochodzeniem swoich praw?). Nie należy się łudzić, że każdy Polak (właściciel apartamentu) potraktuje uczciwie rodaka.
Dla wyjeżdżających do Bułgarii mam dziś garść informacji. Prawo bułgarskie jasno precyzuje prawa turysty i obowiązki wynajmującego i bardzo restrykcyjnie traktuje osoby niespełniające powinności wynikających z przepisów (także podatkowych). Żeby Państwa nie zanudzić, nie będę wymieniać ustaw i artykułów. Powiem krótko o tym, czego unikać przy wyborze lokum, czego żądać, na co zwracać uwagę.
Pokoje i mieszkania wynajmowane turystom muszą być zarejestrowane i skategoryzowane tak jak hotele (żeby prowadzić taką działalność właściciel musi mieć zgodę większości właścicieli sąsiednich mieszkań; przed wyrażeniem zgody na wynajem urzędnicy dokonują pomiarów powierzchni, nadają kategorię, robią zdjęcia).
Właściciel jest obowiązany tak jak hotel prowadzić księgę gości. Oferta i cennik usług powinien leżeć w widocznym miejscu, o każdej porze dostępnym dla turystów.
W chwili rezerwacji ZAWSZE należy zawierać pisemną umowę m.in. określającą kwotę za dobę pobytu.
NIE POLECAM prywatnych mieszkań/apartamentów znalezionych w ogłoszeniach (zamieszczanych także w Polsce), o których nie ma żadnej opinii, i o których nie ma gdzie wystawić opinię, bo ich ofert nie ma na takich stronach internetowych jak np booking.com. Każdy, kto zdecyduje się jednak na skorzystanie z tej ryzykownej opcji powinien we własnym interesie żądać umowy i faktur/pokwitowań za każdą dokonaną płatność (zdecydowanie odradzam w tej sytuacji przedpłaty). Obowiązek wystawiania dokumentów dotyczy wszystkich, niezależnie od tego, czy właścicielem apartamentu jest Polak, Bułgar, osoba prywatna czy firma.
Za niedotrzymanie warunków zawartych w umowie turysta powinien otrzymać zwrot części lub całości poniesionych kosztów. Nie posiadając dokumentów lub korzystając z nielegalnie wynajmowanego apartamentu szanse na odzyskanie pieniędzy są nikłe.
Jeśli właściciel mieszkania/ apartamentu żąda kaucji należy w dniu przyjazdu sporządzić protokół/ spis sprzętów w apartamencie, a jeśli nie działa np. klimatyzacja czy lodówka należy to napisać, żeby nie być posądzonym o jej zepsucie. Odradzam korzystanie z mieszkań/apartamentów prywatnych, gdzie jest konieczność wpłacania kaucji. To nie jest powszechna praktyka stosowana w Bułgarii, w odniesieniu do turystów.
Każdy turysta przebywający w Bułgarii ma prawo zgłosić nieprawidłowości do organów kontrolnych:
-jeśli to, co zastał na miejscu różni się od oferty (np brak klimatyzacji, TV, lodówki, pralki lub jeśli wymieniony sprzęt nie działa i nie naprawiono go w ciągu kilku godzin od chwili przyjazdu), to jest to podstawą żądania zwrotu części pieniędzy,
-jeśli właściciel/zarządzający hotelem/apartamentem prywatnym nie wystawi faktury w chwili otrzymania wpłaty, jeżeli żąda kwot niewymienionych w umowie,
-jeśli właściciel/zarządzający/pracownicy hotelu zakłócają spokój/odpoczynek nieuzasadnionymi wejściami do pokoju/ apartamentu,
-jeśli warunki sanitarne nie są zgodne z przyjętymi normami.
Skargi, zażalenia można składać NON STOP, przez całą dobę, w dni powszednie i święta (w godzinach pracy administracji pracują bardziej kompetentne osoby, a więc skargę telefoniczną radzę składać w dzień)
– telefonicznie numer tel. 0700 111 22,
– poprzez mail: info@kzp.bg lub gl.direkcia@kzp.bg
– poprzez formularz kontaktowy na stronie KZP (https://kzp.bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal)
– osobiście (tam, gdzie działają odpowiednie organy administracji) m.in.:
w Burgas pl. Garov 18 i 18a (Бургас пл. „Гаров” 18 и 18А, tel: 056/ 841 246),
w Varnie bul. Vladislav Varnenchik 112, piętro 4 (Варна бул. „Владислав Варненчик” 112, ет. 4, tel.: 052/ 603 778)
Pod tym samym numerem telefonu, adresem mailowym są udzielane porady i informacje o prawach turystów.
***
Wszystkim wyjeżdżającym do kraju Traków, Orfeusza i Spartakusa życzę wspaniałego wypoczynku. :)
Ciekawych Bułgarii i Bałkanów zachęcam: zajrzyjcie do mojej najnowszej książki „W bałkańskim kociołku”. Fragmenty znajdują się na stronie www.dobulgarii.wordpress.com
Statystyki odwiedzin strony (dane Google Analytics)
Unikalni użytkownicy:
Wszystkie wyświetlenia strony:
W artykule nie ma żadnych statystyk dotyczących zadowolonych lub niezadowolonych turystów wypoczywających w Bułgarii, bo nie ma takich danych, zdarzają się szacunki, a 99% to chyba pana pobożne życzenie. Pisząc, że „WIĘKSZOŚĆ” jest zadowolonych, sam pan potwierdza, że zdarzają się też inne odczucia. Uważam, że należy informować turystów o prawach (czy miałoby sens istnienie bułgarskich placówek, w których można składać skargi, gdyby nie zdarzało się, że te prawa są łamane?). Sądzę, że trzeba ostrzegać przed osobami niespełniającymi określonych wymogów czy wynajmującymi nielegalnie pokoje, mieszkania/apartamenty. Sporządzanie dokumentów potwierdzających zawartą umowę i potwierdzających dokonaną wpłatę nie jest problemem dla prowadzących uczciwie taką działalność. Wielu ludzi zachęciłam do odwiedzenia Bułgarii, ale na pewno nie stałoby się tak, gdybym twierdziła, że to kraj, w którym wszystko jest idealne. Nie brzmiałoby to wiarygodnie. Świat nie jest czarno-biały, szanowny panie.
Te „totalne herezje i bzdury” jak był pan uprzejmie określić informację o prawach turystów są publikowane w bułgarskich ustawach/rozporządzeniach. Proszę zwrócić się do parlamentarzystów w Bułgarii o wykreślenie ich, jeśli pana zdaniem ludzie powinni żyć w nieświadomości.
Wypisujecie totalne herezje i bzdury niczym nie poparte. Żal czytać do końca. Większość (99%) właścicieli ma zadowolonych i powracających gości do Bułgarii. Ryzyko to byłoby rezerwować pbyt przez biura typu A…star co zostawili masę klientów w niekomfortowej sytuacji po ogłoszeniu upadłości z dnia na dzień parę lat temu. Proszę podać choć kilka przypadków zgłoszonych oficjalnie, potwierdzonych jak np zdarzało się z oszustami w Zakopanem